后勤公寓管理中心党支部书记  许发胜

    我们公寓管理中心有员工54名，管理16栋学生公寓和5栋教工宿舍，为近14000名师生服务。后勤工作本来就是个不起眼的工作，有人说：“后勤工作休想得表杨，不挨批评就足够了”，还有一句蛮经典的话语：“后勤人永远是被告”。这样，如何服务好师生？是我们后勤人，特别是我们公寓管理中心党支部永恒研究的课题。这次参加党的十八届三中全会精神的学习，特别是聆听了冯书记的报告和观看了教育片《四风之害》之后，那官僚主义、形式主义等，引起的群众不满，引发的突发事件，给我很震惊，使我认识到：我们服务中的一言一行，将会直接影响到学生的学习、直接影响到老师的教课、直接影响到学校的声誉。我们公寓管理中心党支部就要带领全体员工，为师生服务永远没有休止符。而要做到这一点，我认为要做到“五有”。

   一是要有良好的工作作风。“一切为了学生，为了学生的一切”这是各级领导对我们由衷地期望，也是我们背得滚瓜烂熟的工作警句，更是我们天天践行之座右铭。但在去年11月21日，我在学生公寓十四号楼看到这么一幕：一女生向值班阿姨哀求道，今晚给我们送电吧，我们已2天没电了，电脑不能开、手机充不了电……。当时我问值班员是么回事？值班员告诉我，这个寝室用大功率，跳闸了，但学生硬是不承认……，于是值班阿姨想故意整整她们。当即我下令推闸送电，并告诉值班员，我们管理也是一种教育，要真正达到教育之目的，千万不能与学生睹气、睹狠，要晓之以理，这才叫“一切为了学生，为了学生的一切”。 我在学生公寓十号楼还看到这么一幕：一学生向值班阿姨请求道：今天风大，一出门门关上了，没带钥匙，借备用钥匙用一下吧。只见值班阿姨一本正经的告诉学生：钥匙我这里没有，我给你到学校去申请，半小时后再来拿……。学生无可奈何走了。问值班员为什么要这样？回答说：给他们制造点麻烦，让他们长长记性。这样做与“一切为了学生，为了学生的一切”明显有差距。我们的值班员工作作风出了问题，把“一切为了学生，为了学生的一切”与解决学生之难对立起来，处事无据、说事没理。用习近平同志的话说，就是要对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除，就是要把“一切为了学生，为了学生的一切”的价值追求深深植根于我们值班员的思想和行动中。

   二是要有热心的工作态度。有的值班员认为，现在值班员工作不好做，进要认生人，出要查疑包，还要盯死监控屏，23：00后还要上楼搞综合巡查，学生嫌麻烦还不领情，做得好学校说该做的，出了问题，特别是手提被盗，不管是内盗还是外盗都怪我们没查包、让小偷进去了。这种认识说明，为师生服务还要解决对工作要求和意见之态度问题。有一次，有个楼栋几个女学生找我反映，说这半个月来每次找阿姨办事，这个阿姨不是叫就是吼，态度生硬，她们见我半信半疑，还拿出手机拍照为据，顿时我无语了，立马向学生表态，这是第一次，请同学们相信，也是最后一次。我认为，学生是我们的“上帝”，对值班员的不足或缺点，她们有表达不满的权利。作为公寓管理中心党支部书记，要闻过则喜，把学生的意见作为今后服务的信号灯、指南针。对学生之意见，要多由表及里分析问题的症结，多从思想层面解疙瘩，也不许听者猜疑或打听是哪个学生反映的。后来据查，那个对学生叫或吼的值班员，性子急不说，最近又因患病忧愁，加之女生本来事多又哆嗦，于是服务态度出了问题。我认为，师生之意见即或背黑锅也应无所谓。比如近几年，学校服务硬件有了很大的提升，如开水进公寓、澡水入寝室、洗衣机在转、空调在响，温馨舒适的入住环境学生及其家长非常满意。但只要开水不开、或澡水不热、或洗衣机不转、或空调不冷不热，学生就直接投诉我们后勤。虽然学生打在我们身有点冤，但我都要求值班员不解释、不推诿，不发皮气，甘当学生的出气筒，免得我们和学生之间有隔膜，而影响以后的服务，因为师生们不知道，这些出了问题的硬件，与我公寓管理中心没有因果关系。但只要我们立马与开水器、热水器、洗衣机等供货商联系，问题是会顿时解决的。我们现正在给员工灌输：校外有问题找警察；校园里，后勤保障遇麻烦找宿管，因为我们后勤各部门是一家。

   三是要有有效的工作方法。不管是学生公寓还是教工宿舍，报修是经常事、正常事，包括房屋漏水，报修人往往把我们当“鼠标”，一点就要显示“修”，不然就说我们“修速太慢”、“坏了”。遇到房屋漏水这种情况，因房屋维修学校没有自己的队伍，维修要请人要时间要周期，我要求值班员先给换个床位，后排队维修，想千方、设百计不影响学生休息。在房屋维修上除排队按序外，学生公寓与教工宿舍都申请，一般老师伏先修；卫生间与床位漏水，先修床位漏水；首次维修与第二次再修后者先搞，总而言之，房屋维修事虽小，方法运用不当影响大。

   四是要有敬业的工作感情。为师生服务永远没有休止符，这就是我们员工的服务宗旨，它反映了学校的性质和员工梦想，是我们安身立命的根本，来不得半点含糊。因此，在何时何地都要求值班员做到“三多”，即多为师生办实事、多跟师生解难事、多给师生做好事。为师生服务永远没有休止符，首先有个感情问题，有了深厚的学生情怀，就有了为学生服务的自觉性，就会亲近学生，把学生当自己的朋友、当自己的亲人、当自己的孩子，以学生忧为已忧，以学生乐为已乐，在行动上融入学生，真正扎根在师生之中，就能用心去办事、尽力去搞成事。为师生服务永远没有休止符，是我们公寓管理中心工作的基础和管理的本质，权力来自于师生，只有坚持“妈妈”身份，和为师生服务永远没有休止符本色不变，才能赢得师生的尊敬和喜爱。这是我们做好学生服务工作的思想基础和感情基础。

   五是要有严谨的工作规范。中心在为师生服务永远没有休止符实践中，不断完善各项管理制度体系，推行制度化管理、标准化管理，做到事事有制度，人人有约束，保证了宿舍管理工作的正常运行。为了有效推进工作，确保制度的落实到位，我们建立了行之有效的约束机制，按照后勤工作“严、细、实、勤、快”的要求，制定了各项工作检查、评比制度，成立了工作检查小组，通过多种形式，对各公寓值班员和巡楼员每天都进行严格检查，检查的内容主要有“一卡通”考勤、岗位职责的履行、维修服务的记录、会客和贵重物品出入登记簿填写、晚归记载、安全卫生、楼栋硬件运行情况和员工穿着整洁否、以及礼貌用语等，并建立了详细的检查记录。通过检查，不仅了解到各楼的工作状态，还找出了存在的问题，与问题当事人的月度奖金挂钩，随后督促其整改。这样，进一步提高了员工的工作自觉性和积极性，增强了员工爱岗敬业的意识，培养了脚踏实地的工作作风，确保了各项工作落实到位。

    我们公寓管理中心党支部决心在学校党委、后勤总支的正确引导下，继续带领全体员工，在为师生服务的道路上，永远没有休止符！